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        淺談如何做好質量環境管理體系和產品認證

         /高明(人事行政部)  

          

          隨著人民生活水平的不斷提高,人們越來越注重產品品質和安全環保。無論你是在購物還是在逛街,你稍加留意就會發現,大部分產品上都會有一個聲明通過了ISO9001:2008、ISO14001:2004等管理體系認證的標識,在一些電子產品上也會有比如:3C、CQC、UL等標志。無論它是作為一個形象包裝也好,還是真的能夠保證產品的品質也罷,我們都會去選擇它??梢?,通過管理體系認證和產品認證,已成為企業進入市場和贏得顧客信任的基本條件。

         

          那么,什么是質量環境管理體系和產品認證,作業企業,怎樣做好管理體系和產品認證呢,接下來,我來談談我的一些觀點。

         

          一、熟悉管理體系標準和產品認證內容,掌握其核心價值。

          首先,我們來了解ISO9001:2008質量管理標準,這個標準是管理體系的基礎,也是核心標準。說起這個標準內容,大家可能會覺得太專業化,不容易理解。但如果與我們平常所熟悉的影響產品質量的六大要素(人、機、料、法、測、環)聯系起來,我們就很容易將其理解并加以運用。

         

          我們先看“人、機、環”這三個要素,體現在ISO9001:2008質量管理體系第六章節“資源管理”里面,“人”在6.2項“人力資源”里明確規定了,“基于適當的教育、培訓、技能和經驗,從事影響產品要求符合性工作的人員應是能夠勝任的”,當然,里面就如何對能力、培訓和意識作了詳細規定。“設備”在6.3項“基礎設施”里面就體現到了,“提供并維護為達到符合產品要求所需的基礎設施”。“環境”在6.4項“工作環境”里也規定了,“組織應確定和管理為達到產品符合要求所需的工作環境”。“料、法、測”體現在第七節產品實現里面,“料”在7.4項“采購”,明確了“采購過程、采購信息、采購產品的驗證”等流程。“法”在7.5項“生產和服務提供”里面規定了,“必要時,獲得作業指導書”,從產品設計、開發,至采購原料、物料的控制到生產的控制與監視的過程,直至交付顧客的全過程。“測”除了在7.6項“監視和測量設備的控制”里面規定了對測量設備的是如何監視與維護的外,主要體現在第8章節“測量、分析和改進”里面,明確規定了組織如何實施對產品要求和質量管理體系的符合性、持續改進管理體系的有效性,通過監視、測量、分析和改進,從而滿足體系要求。

         

          除了與產品質量息息相關的6、7、8這三個章節,還有與建立管理體系文件所必需的4、5兩個章節。第四章節“質量管理體系”里面,就整個過程提出了“總要求”,“文件化要求”里面形成了質量方針與質量目標,并就標準里面的第七節可以進行刪減作了合理性的說明。第五章節“管理職責”里面有“管理承諾、以顧客為關注焦點、質量方針、策劃、職責、權限與溝通、管理評審”等相關內容,明確規定了企業如何來達到標準要求。

         

          另外,質量管理標準還體現了八項管理原則:1、以顧客為關注焦點;2、領導的作用;3、全員參與;4、過程方法;5、管理的系統方法;6、持續改進;7、基于實事的決策;8、與供方互利的關系。了解并充分將這八項管理原則運用到管理體系建設當中,才能從根本上保證產品質量和管理體系的良好運行。

         

          了解并掌握了質量管理體系要求以后,我們再來學習環境管理體系要求就簡單多了。它雖然包含五大部分,17個要素,但與ISO9000標準在對企業的許多要求上是通用的,比如方針、目標指標、文件記錄控制等等,正因為二者的通用性,我們公司將二者結合編制成適用的管理手冊,以及相關的程序文件與三級文件。二者最大的區別在于面向的對象不同,ISO9000標準是對顧客的承諾,而ISO14000是對政府、社會及眾多相關方的承諾,且要接受他們的監督。另外,二者在部分內容和體系思路上也有所不同,比如環境因素識別、環境目標指標方案等等,在學習與審核中只要注意二者的區別與聯系,我們就很這容易掌握這兩個標準要求的內容與精髓。

         

          掌握了質量環境管理體系標準,我們再來談談3C認證和CQC認證。3C認證就是強制性產品認證的簡稱,是對產品安全性能的一種檢測認證。它與ISO標準所不同的是3C是強制性認證,偏重與實物質量,尤其著重于對涉及安全方面的內容的要求,主要體現在控制獲證產品一致性上。CQC認證是一種自愿性產品認證,在這一點上與ISO是相同的,不同的是它針對的是產品,是對申請產品認證的工廠的產品質量保證能力要求的一種符合性檢查。3C和CQC認證要求在某些內容上與ISO也是通用的,做好了質量環境管理體系建設,再來做這兩個認證,只需要注重產品一致性的檢驗以及一些特殊的要求,比如:職責中質量負責人的職責、關鍵原材料的驗證以及例行檢驗與確認等等。目前,我們公司只有顯示屏通過了3C認證,光耦產品通過了CQC認證。

         

          二、充分運用公司現有資源,努力搞好管理體系建設與產品認證。

         

          我們公司通過質量環境管理雙體系認證已有四年之久,通過這四年的運行,公司的管理業績有了一定的提升,已逐步形成自我監督、自我發現和自我完善的機制,從某種程度上減少了成本投入和提高了工作效率。要想在管理體系建設上更上一個臺階,我覺得還要從以下幾方面入手:

          一是充分發揮領導的作用。企業的最高管理層的高度重視和強有力的領導是企業實施管理體系的保障,也是取得成功的關鍵。在領導層要樹立"言必行,行必果"的工作作風,不僅是要學習相關文件要求,更重要的要督促下屬將文件要求執行到位;二是全員參與,塑造持續改進的文化氛圍。鼓勵公司所有員工樹立質量意識、參與意識與改進意識,鼓勵創新。創造一個讓員工能積極發現問題,并能積極參與改進活動的環境,從而不斷地提高公司管理業績水平;三是重視內審工作,運用自我評定的方法,不斷改進管理體系。一年一度的內審工作實際上是一個定期評價的過程,通過對公司所有部門、車間的全面審核,從而發現問題并得以分析糾正。這不光是解決問題,更重要的是在于利用PDCA循環,不斷總結與反省,舉一反三,避免類似問題再次發生;四是重視各相關方的利益,實現共贏。一個企業能否獲得成功,關鍵在于讓相關方都獲得利益,而不僅僅只針對于顧客的需求。任何一方的利益得不到滿足,就會對企業的發展帶來不同程度的影響。(來自揚帆內刊 作者 高明)

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